Política de Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Velora Store

Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, poderá devolver os itens em até 07 (sete) dias corridos após a entrega, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para receber o reembolso integral do pagamento original.

Assim que recebermos o(s) produto(s) e confirmarmos que está em conformidade com as condições de devolução (inclusive embalagem original, quando aplicável), o valor da compra será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias úteis.

Observação: o tempo de compensação pode variar de acordo com o banco ou administradora do cartão de crédito. Não nos responsabilizamos por eventuais tarifas bancárias cobradas no processo de reembolso.

Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas sobre devoluções pelo e-mail: [colocar e-mail de suporte da Velora Store].

Taxa de Reposição

  • Não cobramos taxa de reposição.

Como devolver seus produtos

  • As devoluções devem ser feitas via correio.

  • O cliente receberá uma etiqueta de devolução para download e impressão, enviada por e-mail após a aprovação da solicitação.

Condições do produto para devolução

  • O item deve estar em estado novo, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.

  • Será necessário apresentar o recibo ou comprovante da compra.

Como solicitar uma devolução

  1. Entre em contato conosco em [colocar e-mail da Velora Store] para iniciar o processo.

  2. Se sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar seu pacote.

  3. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Danos e problemas

Solicitamos que inspecione seu pedido assim que recebê-lo.
Se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar o problema e encontrar a melhor solução.

Exceções – Itens não retornáveis

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, tais como:

  • Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas).

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Itens de higiene pessoal ou de beleza.

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Em caso de dúvida sobre seu produto, entre em contato antes de solicitar a devolução.

Trocas

Para realizar uma troca, recomendamos devolver o item conforme descrito nesta política.
Assim que a devolução for aprovada, você poderá efetuar uma nova compra do produto desejado.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos sua devolução, informaremos por e-mail se o reembolso foi aceito.
Se aprovado, o valor será estornado automaticamente no mesmo método de pagamento da compra.
O tempo de processamento pode variar de acordo com o banco ou operadora de cartão.

Contato

  • Telefone: 11 96853 - 1478

  • E-mail: suporte@velora-store.site

  • Endereço: Rua Rodrigues da Costa, 254, Sítio do Morro, São Paulo SP